Самооценка и модели совершенства

Современные воззрения на менеджмент качества, в концентрированном виде, выраженные в TQM и отраженные в стандартах ИСО серии 9000, определяют самооценку как важнейший инструмент непрерывного улучшения деятельности организации.

Самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к системе менеджмента качества или модели совершенства (модели премии по качеству).

Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества. Она может также помочь определить организации области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты.

Цель самооценки заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения ее деятельности.

Международная практика показала, что проведение самооценки дает организации такие преимущества, как:

·         использование при оценке своей деятельности и ее результатов единого комплекса критериев, который нашел широкое применение во многих странах;

·         систематический подход к совершенствованию деятельности;

·         получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников или руководителей;

·         обучение персонала применению принципов всеобщего (тотального) управления качеством;

·         внедрение различных инициатив и передовых методов управления качеством в повседневную деятельность организации;

·         выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;

·         определение глубины изменений, происшедших с момента проведения предыдущей самооценки;

·         возможность распространения передового опыта лучших подразделений организации или других организаций;

·         возможность признания и стимулирования посредством премирования достижений подразделений и работников:

·         возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как в данной организации, так и в других.

Самооценка может быть полезной при измерении достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям. В настоящее время существует много моделей самооценки организаций по критериям системы менеджмента качества. Наиболее широко признаваемыми и применяемыми моделями являются модели европейской премии EFQM, национальных (премия Правительства Российской Федерации в области качества), отраслевых (премия качества Рособрнадзора) и региональных премий по качеству, являющихся также моделями совершенства организаций.

Модели премий по качеству, а также другие модели самооценки имеют широкий диапазон детальных критериев по оценке деятельности систем менеджмента. Метод самооценки обеспечивает простой и легкий в применении способ установления уровня развития (зрелости) системы менеджмента качества организации и определения основных областей для улучшения.

Модель Делового Совершенства - ключевая структура для помощи организациям в движении к повышению конкурентоспособности и стабильному успеху Модель является ключом в четырех направлениях:

1. Как структура, которую организации могут использовать в помощь для развития их видения и целей на будущее материальным и измеримым способами.

2. Как структура, которую организации могут использовать в помощь для идентификации и понимания системного характера их деятельности, ее ключевых связей, причин и влияния еее отношений с заинтересованными сторонами.

3. Как основа Европейской Премии Качества, процесса, который позволяет Европе признавать ее самые успешные организации, продвигать их как образцы Совершенства для других и учиться у них.

4. Как диагностический инструмент оценки текущего состояния здоровья организации. С помощью этого процесса организация значительно лучше способна сбалансировать свои приоритеты, распределить ресурсы и разработать реалистичные бизнес-планы. Это четвертое, диагностическое использование, известно как Самооценка.

Процесс Самооценки позволяет организации четко определить ее сильные стороны и области, в которых могут быть произведены улучшения, и достичь высоких результатов в организованных действиях по совершенствованию.

Введение процесса Самооценки показало, что она предоставляет много выгод, особенно:

·         Определяет прогресс, связанный с Моделью Делового Совершенства.

·         Создает прочную основу для решений стратегического характера и выделяет приоритеты будущей деятельности по улучшениям.

·         Дает сотрудникам и группам в организации энергию быть лучшими.

·         Упрочняет четкие связи между усилиями и результатами бизнеса.

·         Составляет основу для успешного бенчмаркинга.

При этом Модель самооценки может использоваться в трех связанных по возрастанию аспектах:

·         как инструмент анализа - «контроль состояния здоровья» организации на базе самооценки;

·         как инструмент планирования - включение модели в процесс бизнес-планирования;

·         как стратегический инструмент - принятие стратегических решений на базе модели.