Модель EFQM

Модель делового совершенства EFQM является признанной на европейском уровне методологией всесторонней оценки деятельности организации и движения к её совершенствованию. В основе этой методологии лежит совокупность следующих принципов:

  • ориентация на результат,
  • ориентация на потребителя,
  • лидерство и постоянство целей,
  • управление процессами и данными,
  • развитие и вовлечение персонала,
  • постоянное изучение передового опыта, нововведения и улучшения,
  • развитие партнерства,
  • социальная ответственность.

 Уровни делового совершенства, используемые в модели EFQM.

 Модель предусматривает пять уровней делового совершенства, которые доступны как членам, так и не членам EFQM.

  • Первый уровень - «Стремление к совершенству» (Committed to Excellence),
  • Второй уровень – «Признанное совершенства»» (Recognised for Excellence),
  • Третий уровень – Финалист конкурса на получение Европейской премии по качеству (Finalist European Quality Award),
  • Четвертый уровень - Призер конкурса на получение Европейской премии по качеству (Prize Winner European Quality Award),
  • Пятый уровень – Победитель конкурса на получение Европейской премии по качеству (Winner European Quality Award).

Преимущества Модели Совершенства EFQM перед стандартами ИСО 9001:2008:

  • Акцент на хорошую практику и различные подходы к достижению Совершенства во всех аспектах деятельности организации, а не на выполнение требований стандарта
  • Ориентация на все заинтересованные стороны (не только на потребителей)
  • Включение «мягких» факторов, не поддающихся строгой алгоритмизации (корпоративная культура, лидерство, мотивация персонала, партнерские отношения)
  • Не 2-х бальная (соответствует/несоответствует), а 1000-бальная шкала оценки, позволяющая видеть тенденции изменения уровня Совершенства и позволяющая численно оценить разные аспекты и результаты деятельности организации
  • Гибкие схемы признания на уровни Совершенства в отличие от процедуры сертификационного аудита
  • От надзора и инспекций со стороны EFQM
  • Сертификат, признаваемый во всем мире, выдается сроком на 2 года
  • Возможность совершенствования деятельности организации путем обмена опытом с лучшими организациями Евросоюза и других стран – финалистами и призерами EFQM
  • Достижение совершенства путем непрерывного улучшения, самооценки, эффективного менеджмента и планирования
  • Рост конкурентоспособности организации и уровня ее устойчивого развития